Si eres una tienda:
Nos distribuimos a través de Asmodee
Si eres un particular:
Cuando no encuentres alguno de nuestros juegos en tu tienda habitual simplemente pídeselo 😉
Información general: contacto@edicionesprimigenio.com
Departamento comercial: ventas@edicionesprimigenio.com
Medios y Eventos: promocion@edicionesprimigenio.com
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POSTVENTA
Si has adquirido un juego nuevo de Ediciones Primigenio y has descubierto que tiene un defecto de fabricación tienes dos opciones: tratar directamente con la tienda donde lo has comprado para que te solucione el problema o mandarnos un correo electrónico para solicitar el remplazo del componente afectado.
Este servicio no atenderá la reposición de piezas debidas al desgaste por uso o por la pérdida de los mismos.
Mándanos un email a: postventa@edicionesprimigenio.com
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste este servicio?
El servicio de solicitud de componentes consiste en la reposición de piezas con defectos de fabricación o no incluidas en los juegos de Ediciones Primigenio.
Es un servicio exclusivo y gratuito para clientes que hayan comprado (o recibido de Kickstarter) uno de estos juegos en un periodo no superior a 30 días naturales.
¿Hay reemplazos para todos los productos?
Por regla general tenemos reemplazos para todos los juegos existentes en nuestro catálogo pero es posible que no dispongamos de componentes de aquellos juegos que están descatalogados.
Del mismo modo puede darse el caso de no disponer de piezas para juegos en catálogo pero agotados en el momento de realizar la solicitud, el reemplazo se realizaría en el mismo momento de disponer nuevamente de dicho juego. En este caso te avisaríamos de ello para que puedas confirmarnos si quieres esperar a la reposición del juego y con ello esperar al envío de la pieza defectuosa.
Si por alguno de estos motivos no pudiésemos facilitarte el reemplazo o reemplazos necesarios te recordamos que siempre puedes realizar una devolución en la tienda dónde lo compraste.
En el caso de que algún componente se haya desgastado o perdido jugando, ¿Puedo conseguir un remplazo?
No, no reemplazamos componentes que fueron dañados por su uso, por accidentes, por una manipulación indebida o por extravío.
Reemplazamos sólo aquellas piezas que vienen dañadas por una tara en su proceso de fabricación.
¿Debo incluir una foto de los componentes dañados?
Es necesario incluir una fotografía del componente dañado para poder identificar qué componente está afectado y así evitar errores en el envío, además nos sirve para registrar y resolver posibles problemas de fabricación que han dado lugar al fallo.
También es necesario adjuntar el comprobante de compra: ticket o factura.
¿Cuánto tiempo deberé esperar hasta que se me conteste y apruebe mi solicitud?
La mayoría de las solicitudes se procesan en el plazo de una semana pero hay algunas situaciones que pueden demorarse un poco más.
Durante ciertas épocas del año recibimos más solicitudes de lo habitual, por ejemplo en navidades, tras las navidades o después de un lanzamiento. Las solicitudes que se envíen durante esos periodos pueden tardar más en procesarse debido al aumento de las mismas.
¿Cuánto tiempo tardará mi envío en llegar?
Una vez aprobada la solicitud, el envío se realiza por correo ordinario, en destinos peninsulares normalmente tardará menos de 5 días laborales pero es posibles que el envío pueda demorarse hasta tres semanas, por favor, en caso de no recibir el envío tras tres semanas háznoslo saber para que procedamos al reenvío de los componentes.
¿Puedo comprar componentes de un juego?
Lo sentimos, pero no vendemos componentes separados de nuestros juegos.
¿Puedo pedir reemplazos del inserto de la caja, o bien de la misma caja del juego?
Lo sentimos, pero no proporcionamos reemplazos para cajas de juegos o insertos de cajas.
Si tu caja o inserto se dañó debido al transporte cuando compraste el juego a través de una tienda online, por favor contacta con la tienda que te lo envió para que pueda reclamarlo al transportista, recuerda hacer una foto de la parte dañada del juego pero también de la caja golpeada y de la etiqueta de envío.
He enviado mi reclamación a otros correos y no me respondéis.
Te rogamos que envíes la información del reemplazo de los componentes en el correo correcto: postventa@edicionesprimigenio.com